Unsere Kunden sind unsere Partner, wir bezeichnen die Empfänger unserer Leistungen als Kunden - diese sind nicht nur die Patienten oder Bewohner, sondern in vielen Fällen auch die Angehörigen von pflegebedürftigen Menschen die durch ihr Mitwirken entscheidend zum Erfolg unserer Arbeit beitragen.

Dem diakonischen Auftrag verpflichtet
Das Diakonie-Zentrum Frielendorf sieht sich nicht als Selbstzweck. Vielmehr sind wir dem diakonischen Auftrag der Kirche verpflichtet, der sich aus dem Evangelium ableitet. So versteht sich unser Handeln als Antwort auf den Dienst Jesu Christi mitten unter den Menschen und als Versuch, deren Nöte wahr- und ernst zu nehmen und ihnen mit Engagement und Kreativität zu helfen. Christliche Nächstenliebe heißt für uns als Pflegeeinrichtung, dass wir in jedem Menschen, der unsere Hilfe in Anspruch nehmen möchte, unseren Kunden sehen.

Unabhängig von Religionszugehörigkeit und sozialem Status
Es ist unsere Aufgabe, unseren Kunden - unabhängig von Religionszugehörigkeit und sozialem Status - qualitativ hochwertige beratende, pflegerische, soziale und hauswirtschaftliche Dienst anzubieten.

Umfassende Angebote im diakonischen Netzwerk
Da wir ein Netzwerk mit anderen Institutionen und diakonischen Einrichtungen bilden, können wir unseren Kunden auch Hilfe und Beratung vermitteln, die über unser Leistungsangebot hinausgeht.

Bedürfnisse ermitteln - Vereinbarungen erfüllen
Um unserem Auftrag gerecht zu werden, achten wir darauf, den aktuellen Bedarf an Leistungen und die Wünsche, Bedürfnisse und Forderungen der Kunden zu ermitteln und sie im Rahmen unserer Möglichkeiten und der getroffenen Vereinbarungen zu erfüllen. Konkret bedeutet dies, dass wir, bevor wir eine Tätigkeit beginnen, den aktuellen Bedarf und die Wünsche im Gespräch ermitteln. Jede erbrachte Leistung schließt mit der Nachfrage ab, ob der Kunde mit der Leistung zufrieden ist.

Der Mensch als Einheit von Leib uns Seele
Wir nehmen unsere Kunden auch mit ihren religiösen Bedürfnissen ernst, da wir den Menschen in seinen ganzen Lebensbezügen als Einheit von Leib und Seele sehen. Unsere Mitarbeiterinnen halten Kontakt mit den Kirchengemeinden und Pfarrämtern in ihrem Bereich. Auf Wunsch unserer Kunden wird der für die zuständige Seelsorger benachrichtigt.